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试驾遭感应门夹脚反被要求赔偿?小鹏汽车回应

近日,海南海口一小鹏汽车4S店发生感应门夹脚事件。顾客在试驾过程中,行至门店电动门感应区时,门突然关闭撞到其脚部,导致感应门脱轨损坏。

顾客离开后,接到门店多次电话要求返回协商赔偿。录音中门店人员称“你不来我们店,门也不会坏”,引发舆论批评。

11月23日,小鹏汽车官方回应,对涉事员工存在接待过错及言论不当问题,已按规定严肃处理,并对门店店长进行惩戒。公司表示将强化全国门店服务培训,避免类似事件再次发生。

此事暴露出汽车销售行业服务水平的问题,在追求销量增长的同时,品牌需同等重视客户体验与服务质量。

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