据界面新闻11月21日报道，美的近期要求所有售后服务商停止承接小米和格力的空调业务，不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作。
该政策由美的中国区经各区域负责人单独向合作服务商传达，涉及小米、格力等品牌的空调售后及安装维修。
针对此事，美的公关部门回应称“不清楚此事”。但多位小米经销商已向界面新闻确认了该政策的存在。一位美的中国区员工透露，该政策主要针对小米，原因是“今年小米空调的大卖让美的感受到了威胁”。
01 政策详情：渠道“二选一”悄然执行
根据报道，美的中国区各区域负责人已开始单独向合作服务商传达这一“二选一”政策。
该政策明确要求售后服务商不得同时承接小米或格力的空调安装维修业务。
尽管美的官方对外表示“不清楚此事”，但多位小米经销商证实了这一政策的存在。
一位美的中国区员工直言，此举无疑是“打在了七寸上”，对家电售后体系尚不成熟的小米形成了直接打击。
02 市场背景：小米空调增速迅猛
小米空调近年来增长迅猛，成为市场不可忽视的力量。
根据此前公开数据，小米在2024年第三季度空调出货量超170万台，同比增长超55%。
在2024年奥维罗盘线上市占率榜单中，小米空调市占率提升了4.34个百分点，超越华凌进入前三。
与此同时，美的市占率提高了2.36%，格力电器市占率则下降了约2.91%，形成“三国杀”市场格局。
03 业务影响：售后成小米大家电关键短板
经销商们分析，空调售后主要包括安装，小米目前有送装一体和先送后装两种选择。
让售后服务商 “二选一” 会减少小米对线下服务商的绑定，但仍有第三方合作商可以选择。
该员工指出，小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队。
“一个专业售后网点从建立到成熟至少需要三个月到半年，要考虑工人的磨合期和适应期。”
04 行业分析：售后网络是传统巨头护城河
在传统大家电行业里，决定消费者对品牌认可度的一个关键因素就是售后。
美的一向在售后投入很重。一家美的售后网点配置接近50人，其中有一半是技术人员。
这类网点在二线城市城区会覆盖到7家以上，大的省份接近70家。
区别于汽车、3C行业，美的格力等传统家电厂商在市场份额上有接近 “垄断性”优势，对售后商有足够的影响力。
05 未来展望：小米面临的时间窗口紧迫
据报道，目前部分地区头部服务商已终止与小米的合作。
上述美的员工补充道：“只要小米和网点谈好就还有机会，明年6月份前不搞定，那就很危险。”
小米武汉智能家电工厂一期已于10月28日投产，峰值年产能700万套，计划2026年实现大规模量产。
小米集团总裁卢伟冰曾表示，小米大家电业务目标五年内进入行业头部，空调产品力争中国市场前二。
小米与美的曾经的资本纽带已于2024年彻底断裂——美的集团在2024年业绩报告中显示已清仓小米集团股票，合计套现近20亿元。
十年盟友终成对手，从曾经的“强强联合”演变为空调、冰箱、洗衣机三大品类的全线交火。
如今，这场战火已从销售市场蔓延至售后网络，家电市场的竞争正走向更深层次的体系对抗。
